РИАМО - 19 апр. Клиенты офиса МособлЕИРЦ в подмосковной Электростали высоко оценили качество предоставления услуг в расчетном центре с помощью электронной «книги жалоб и предложений», сообщает пресс-служба компании.
Месяц назад в офисе МособлЕИРЦ в Электростали в пилотном режиме запустили первую электронную систему оценки лояльности клиентов. Посетители могут оценить качество работы расчетного центра одним нажатием кнопки.
Для клиентов электронная система является современным аналогом книги жалоб и предложений, она позволяет поблагодарить сотрудников или высказать замечание к работе центра.
«В МособлЕИРЦ установлены корпоративные стандарты обслуживания. <...> Электронная система оценки нашей работы – это дополнительный способ получить обратную связь от клиентов, сигнал о том, как соблюдаются стандарты, на что обратить внимание, как сделать обслуживание удобнее», — добавил Савельев.
Оценить качество работы расчетного центра можно двумя способами: после обслуживания нажать на планшете клавишу «отлично», «удовлетворительно» или «плохо», либо отсканировать талон электронной очереди в специальном терминале и оценить обслуживание по пятибалльной шкале.
Свежие комментарии